อ้างอิง

รายการไม่สำเร็จ — เช็กสาเหตุและแก้ไขได้ใน 2 นาที

รายการฝากหรือถอนที่ไม่ผ่านมักเกิดจากข้อมูลบัญชีผิดพลาด ยอดเงินในกระเป๋าไม่พอ หรือขั้นตอนยืนยันตัวตนยังไม่ครบ เราแสดงสาเหตุชัดเจนในหน้าธุรกรรมและแนะนำวิธีแก้เฉพาะจุดเพื่อให้คุณทำรายการใหม่ได้สำเร็จทันที

ตรวจสอบข้อมูลบัญชียอดคงเหลือเพียงพอยืนยันตัวตนครบถ้วนลองใหม่ใน 1 นาที
naruto888 รายการไม่สำเร็จ — เช็กสาเหตุและแก้ไขได้ใน 2 นาที
ความปลอดภัยรายการ

เราดูแลทุกรายการที่ไม่ผ่าน

รายการที่ไม่สำเร็จส่วนใหญ่เกิดจากการเชื่อมต่อกับธนาคารที่ขาดหาย หรือข้อมูลบัญชีที่ไม่ตรงกัน ไม่ใช่เพราะเงินหาย เราเก็บบันทึกทุกรายการไว้ในระบบ พร้อมเลขอ้างอิงที่ตรวจสอบได้จริงกับธนาคาร ถ้าเงินออกจากบัญชีคุณแล้วแต่ไม่เข้า naruto888 เราจะประสานกับธนาคารเพื่อหายอดกลับให้ หรือเครดิตเข้าบัญชีเกมให้ทันทีที่ยืนยันได้ว่ารายการสำเร็จจากฝ่ายธนาคาร ไม่มีรายการไหนหายไปโดยไม่มีร่องรอย

บันทึกรายการทุกขั้นตอน ทุกรายการฝากหรือถอนที่คุณทำจะถูกบันทึกพร้อมเวลา จำนวนเงิน และสถานะในระบบของเรา คุณสามารถเข้าไปดูประวัติรายการที่ไม่สำเร็จได้ทุกเมื่อ และเราจะเก็บบันทึกนี้ไว้ให้ตรวจสอบได้ตลอด
เลขอ้างอิงที่เช็กได้จริง ทุกรายการที่ผ่านระบบ PromptPay Wallet หรือ SCB Easy จะมีเลขอ้างอิงที่ธนาคารออกให้ เราจะแสดงเลขนี้ให้คุณเห็นในหน้าประวัติรายการ และคุณสามารถนำไปเช็กกับธนาคารของคุณเองได้
ประสานธนาคารเมื่อรายการค้าง ถ้ารายการไม่สำเร็จแต่เงินออกจากบัญชีคุณแล้ว ทีมการเงินของเราจะติดต่อธนาคารโดยตรงเพื่อตรวจสอบสถานะและขอให้ธนาคารโอนเงินกลับหรือยืนยันรายการให้เราเครดิตเข้าบัญชีเกมของคุณทันที
ไม่มีรายการหายโดยไม่มีร่องรอย เราเชื่อมต่อกับเกตเวย์การชำระเงินที่ได้มาตรฐาน ทุกรายการจะมีสถานะชัดเจนว่าสำเร็จ ค้าง หรือยกเลิก ถ้าเกิดข้อผิดพลาดขึ้น เราจะติดตามและแก้ไขให้จนกว่าคุณจะได้เงินคืนหรือได้เครดิตเต็มจำนวน
ช่วยเหลือทันที

ติดต่อเราเมื่อรายการไม่ผ่าน

เมื่อรายการฝากหรือถอนไม่สำเร็จ ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยตรวจสอบสถานะและแก้ปัญหาให้คุณทันที ไม่ว่าจะเป็นปัญหาจาก PromptPay ที่ยังไม่อัปเดต Wallet ที่ค้าง หรือ SCB Easy ที่ยังไม่เครดิตเข้าบัญชี เราจะช่วยติดตามทุกขั้นตอนจนเงินเข้าถึงมือคุณ บอกเลขอ้างอิงรายการให้เราทราบ แล้วเราจะเริ่มตรวจสอบให้ในทันที ไม่ต้องรอนาน ไม่ต้องส่งหลักฐานซ้ำหลายรอบ

ทีมออนไลน์

แชทสดตลอด 24 ชั่วโมง

เปิดหน้าแชทในบัญชีของคุณ แล้วแจ้งเลขอ้างอิงรายการที่ไม่สำเร็จพร้อมเวลาที่ทำรายการ ทีมเราจะเข้าไปตรวจสอบสถานะในระบบและแจ้งกลับให้คุณทราบในไม่กี่นาที

อีเมลพร้อมหลักฐาน

ส่งสลิปหรือภาพหน้าจอรายการที่ล้มเหลวมาที่อีเมลซัพพอร์ต พร้อมระบุชื่อบัญชีและเวลาที่ทำรายการ เราจะตรวจสอบจากฝ่ายการเงินและตอบกลับพร้อมสถานะให้ภายในวันเดียวกัน

โทรศัพท์สายด่วน

โทรหาเราโดยตรงเมื่อรายการติดขัดหรือเงินหายกลางทาง เจ้าหน้าที่จะช่วยเช็กสถานะจากธนาคารและประสานกับทีมการเงินเพื่อแก้ไขให้คุณทันที ไม่ต้องรอคิวหรือกรอกฟอร์มยาวๆ

naruto888 ทำไมรายการถึงไม่สำเร็จ — และจะแก้อย่างไร

ทำไมรายการถึงไม่สำเร็จ — และจะแก้อย่างไร

รายการฝากผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy อาจไม่ผ่านถ้าหมายเลxโทรศัพท์หรือเลขบัญชีที่กรอกไม่ตรงกับชื่อบัญชี naruto888 หรือยอดเงินในกระเป๋าไม่เพียงพอครอบคลุมจำนวนที่ต้องการฝาก รายการถอนอาจหยุดถ้าบัญชีของคุณยังไม่ผ่านการยืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชนและหน้าหนังสือธนาคาร หรือถ้ายอดถอนเกินยอดคงเหลือที่ใช้ได้จริง เราแสดงข้อความแจ้งเตือนเฉพาะจุดในหน้าธุรกรรมเพื่อบอกว่าต้องแก้ไขตรงไหน คุณสามารถเปิดหน้าบัญชีเพื่ออัปโหลดเอกสารที่ขาดหายหรือตรวจสอบชื่อบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนไว้ แล้วลองทำรายการใหม่ใน 1-2 นาที ถ้ายังไม่ผ่านหลังจากแก้ไขแล้ว ติดต่อทีมซัพพอร์ตผ่านไลน์หรือแชทในเว็บเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีและรายการของคุณแบบเรียลไทม์

คำศัพท์เรื่องรายการไม่สำเร็จที่ควรรู้

รายการไม่สำเร็จมักมาพร้อมคำศัพท์ที่ระบบแสดงไว้บนหน้าประวัติธุรกรรมของคุณ บางคำซ้ำกันทุกครั้งที่ฝากผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy แล้วยอดไม่เข้าเครดิตเกมตามที่ตั้งใจ เพื่อให้คุณอ่านหน้าประวัติออกเองได้ทันทีโดยไม่ต้องรอสอบถามทุกรอบ เราสรุปคำที่ทีมซัพพอร์ตใช้บ่อยที่สุดไว้ในนี้ พร้อมความหมายแบบเข้าใจง่าย ไม่มีศัพท์เทคนิคที่ทำให้งงเพิ่มขึ้นไปอีก

01
รายการไม่สำเร็จ คืออะไร

หมายถึงคำสั่งฝากหรือถอนที่ระบบประมวลผลไม่จบตามขั้นตอนปกติ เช่น ยอดเงินไม่ตรงกับที่แจ้งไว้ หรือธนาคารปลายทางปฏิเสธคำสั่งโอนที่ส่งผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy

02
สถานะรอดำเนินการ ต่างจากรายการไม่สำเร็จอย่างไร

รอดำเนินการหมายถึงระบบยังตรวจสอบไม่จบ ส่วนรายการไม่สำเร็จคือระบบปิดรายการนั้นแล้วเพราะข้อมูลไม่ตรงหรือธนาคารปลายทางตัดรอบไปก่อน คุณต้องเปิดคำสั่งใหม่อีกครั้ง

03
หมายเลขอ้างอิงธุรกรรม ใช้ทำอะไร

เป็นรหัสที่ระบบออกให้ทุกครั้งที่ทำรายการฝากหรือถอน ใช้แจ้งทีมซัพพอร์ตเมื่อรายการไม่สำเร็จ เพื่อให้ตรวจสอบย้อนกลับไปยังธนาคารหรือกระเป๋าเงินที่คุณใช้ได้ตรงจุด

04
เงินคืนอัตโนมัติ หมายความว่าอย่างไร

คือกรณีที่ยอดฝากไม่เข้าเครดิตเกมและระบบธนาคารส่งยอดกลับไปยังต้นทาง มักเกิดกับ PromptPay เมื่อเลขที่รับเงินไม่ตรงกับบัญชีที่ลงทะเบียนไว้

05
การยืนยันตัวตน เกี่ยวข้องกับรายการไม่สำเร็จอย่างไร

หากชื่อบัญชีธนาคารหรือกระเป๋าเงินที่ใช้โอนไม่ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนไว้ ระบบจะตีรายการนั้นเป็นไม่สำเร็จทันทีเพื่อป้องกันการโอนเข้าบัญชีผิดคน

06
ยอดค้างระบบ คืออะไร

คือเงินที่ธนาคารหรือกระเป๋าเงินตัดออกจากบัญชีคุณไปแล้ว แต่ยังไม่ถูกบันทึกเป็นเครดิตเกม มักเกิดช่วงเครือข่ายธนาคารหน่วงหรือระบบตรวจสอบยังไม่ปิดรอบ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรายการไม่สำเร็จ

เมื่อรายการฝากหรือถอนไม่สำเร็จ คุณอาจมีคำถามเร่งด่วนหลายอย่างพร้อมกัน เราเลยรวมคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยที่สุดเกี่ยวกับรายการไม่สำเร็จไว้ในหมวดนี้ ตั้งแต่กรณีฝากผ่าน PromptPay ไม่เข้าเครดิต ถอนผ่าน SCB Easy ไม่ผ่าน ไปจนถึงยอดที่หายไปหลังโอนผ่าน Wallet คุณเปิดอ่านคำตอบแต่ละข้อเพื่อรู้ขั้นตอนแก้ไขก่อนติดต่อทีมงานจริงได้ทันที

ส่วนใหญ่เกิดจากชื่อบัญชีต้นทางไม่ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนไว้ หรือยอดโอนต่ำกว่าขั้นต่ำที่หน้าฝากกำหนดไว้ ลองตรวจสอบสองจุดนี้ก่อนโอนรอบใหม่

เก็บหมายเลขอ้างอิงจากหน้าประวัติธุรกรรมไว้ก่อน แล้วแจ้งทีมซัพพอร์ตผ่านช่องทางแชทในระบบ เพื่อให้ตรวจสอบสถานะกับธนาคารปลายทางให้คุณ

ยอดจะถูกส่งกลับไปยังกระเป๋า Wallet ต้นทางตามรอบตัดบัญชีของผู้ให้บริการ คุณตรวจสอบยอดในแอปกระเป๋าเงินของคุณได้โดยตรง

เปิดหน้าประวัติธุรกรรมในบัญชีของคุณ รายการที่ระบบปิดแล้วจะแสดงสถานะไม่สำเร็จพร้อมหมายเลขอ้างอิงให้แจ้งทีมงานต่อได้ทันที

แจ้งทีมซัพพอร์ตผ่านช่องทางในระบบพร้อมแนบหมายเลขอ้างอิงของทุกรายการ ทีมงานจะตรวจสอบร่วมกับธนาคารหรือกระเป๋าเงินที่คุณใช้เป็นรายกรณี

รอให้สถานะในหน้าประวัติปิดเป็นไม่สำเร็จอย่างชัดเจนก่อน แล้วค่อยเปิดรายการฝากหรือถอนใหม่อีกครั้งเพื่อไม่ให้ยอดซ้อนกัน
อ้างอิง

รายการไม่สำเร็จ

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต